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售后服务

众图互通地图标注服务部门在您的地图标注成功以后所提供的各种服务。

售后服务是对众图互通来说是最重要的环节。
我们以快速完善的服务来提高消费者的满意程度。地标的保持、更新服务等都是我们所关注的重点。

具体项目如下:
1、在企业名称不更改的情况下地址的修改、电话的修改及行业地标的详细信息修改。
2、根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证地标的存在时间;
4、负责地标维护服务,并提供定期维护、定期更新;
5、为标注客户提供定期电话回访或上门回访;
6、对标注产品实行“三包”,即包修改、包在线、包删除;
7、处理标注客户来信来访以及电话投诉意见,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对标注信息的意见,并根据情况及时对应。

售后服务体系
从服务体系而言,产品的售后服务,既众图互通直接提供的,或商家合作的方式展现给标注客户的。
无论是标注客户还是众图互通,都应该要遵守诚信的原则。
我们会一直耐心聆听客户的每个需求,对客户所说的话会从头到尾耐心地听。

提升客户满意度就是我们售后服务的中心
根据以往经验,客户对标注满意后通常会持续进行地图深度标注,以及进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高众图互通的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。
若顾客因服务不满意,据 实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买众图互通的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另 外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

众图互通有统一化的售后服务体系,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。
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