地图标注

我叫周远，干了十二年用户体验设计，见过太多产品死在自以为是的细节上。今天不聊理论，就说说那些让用户抓狂、让产品折寿的常见设计陷阱。你打开任何一个APP，都可能撞上其中一两个，只是你习惯了，或者你压根没意识到，这其实不是你的错，是设计在偷懒。

第一个陷阱，叫「功能堆砌症」。产品经理拍脑袋加功能，设计师往界面上堆按钮，整个页面像春运的火车站，哪里都是入口，哪里都走不通。去年我接手一个记账软件，用户打开首页要面对十一个图标、三个轮播图、两个悬浮球，还有个弹窗让你开通会员。用户进来只想记一笔午饭钱，结果要先躲开五六个干扰项。真正的体验不是让用户有更多选择，而是让用户不需要选择。你问用户想要什么，他会说要功能多；但你观察用户怎么用，他会只点最顺手的那个。所以别让用户做选择，替他把路铺好。

第二个陷阱，是「反馈黑洞」。用户点了按钮，页面没反应；用户提交了表单，不知道成没成功；用户删除了数据，没有二次确认也没有撤销入口。我见过最离谱的案例，是一个电商APP的下单按钮，点击后要转三秒圈圈，然后直接跳回首页，订单状态在「我的」页面里藏得比保险柜还深。用户以为没买上，又下了一单，结果收到两个快递。反馈不是锦上添花，是基本礼貌。你按了门铃，主人总得应一声吧？哪怕说句「稍等」，也比让人干站着强。设计里最贵的成本，就是用户的等待和不确定。

第三个陷阱，叫「视觉优先症」。设计师把页面做得像艺术展海报，字号小到要贴脸看，配色高级到分不清按钮和背景。有个读书APP，把目录页设计成瀑布流，字和字之间留白比正文还多，翻三屏才能找到目录入口。用户不是来欣赏你的审美的，是来干活的。对比度不足、点击区域过小、字体过细，这些在设计师眼里是「精致」，在用户眼里是「瞎眼」。我常说一句话：如果你的设计需要用户眯着眼看，那这设计就失败了。视觉是服务于功能的，不是反过来让功能给视觉让路。

第四个陷阱，是「流程绕路」。明明三步能完成的事，非要拆成七步。注册一个账号，要填手机号、验证码、密码、确认密码、昵称、头像、性别、生日，还要勾选协议。我见过最夸张的，是一个打印店的小程序，用户想打印一份文件，要经过选择门店、上传文件、选择纸张、选择份数、选择装订方式、选择取件时间、支付、确认，八个步骤，每一步都有弹窗提示「你确定吗」。用户只是想打印，不是想走迷宫。好的流程是让用户感觉不到流程的存在，就像你在商场里找电梯，顺着走就能到，不用绕三个弯还要问保安。

第五个陷阱，也是最隐蔽的，叫「自以为懂用户」。团队坐在办公室里，拿着数据报告，分析用户画像，得出结论「用户喜欢红色按钮」「用户需要社交功能」「用户愿意分享隐私」。然后做出来一堆用户根本不想用、甚至觉得被冒犯的功能。我有一次做用户访谈，一个六十多岁的大爷用我们的APP买菜，他说：「你们那个凑单功能，每次都让我多买一堆用不上的东西，我儿子说这是为我好，可我就是烦。」数据告诉你的是「平均用户」，但真实用户是一个个具体的人。别用数据替代对话，别用猜想替代测试。哪怕花半天时间，坐在真实用户旁边，看他怎么用你的产品，比看一百页报告都有用。

这五个陷阱，不是孤立的，它们背后有一个共同的病根：设计者把自己当成了产品的中心，而用户只是来「使用」的配角。你回想一下，那些让你用得舒服的产品，微信的输入框、支付宝的付款码、滴滴的呼叫按钮，它们有什么共同点？它们都在你需要的那个瞬间，出现在你手指该放的位置，不多一分，不少一秒。好的设计是隐形的，它不刷存在感，它只是在你需要的时候，恰好在那里。

那怎么避开这些陷阱？我给你三条实在的建议。第一，每次改版前，找五个真实用户，让他们完成核心任务，你在旁边看，别出声。你会发现，你引以为傲的「智能推荐」，用户根本找不到；你觉得「很顺手」的滑动删除，用户怕误触根本不敢滑。第二，把「减少一步操作」当成和「增加一个功能」同等重要的需求来排期。产品经理说「这个功能很酷」，你就问一句「这个功能能让用户少做哪件事？」回答不上来，就别做。第三，上线后盯紧用户反馈，不是看评分和评论，是看用户录屏、看用户操作路径、看用户在哪个页面停留超过十秒。那些卡住的地方，就是你的设计陷阱所在。

文章写到这里，想起上周我去楼下便利店，那个收银员阿姨用扫码枪对着我的付款码，扫了三次都没成功，她不好意思地笑了笑：「这机器新换的，我不太会用。」我扫了一眼，屏幕上一个「确认支付」按钮是灰色的，旁边有个小小的「更多选项」链接。阿姨不知道要展开那个链接才能看到确认按钮。那一刻我突然意识到，我们天天谈用户体验，谈智能化、谈个性化，可连一个收银员都被设计搞糊涂了。用户体验从来不是什么高深的东西，它就是让每一个普通人，不用思考、不用学习、不用求助，就能把事情办成。如果你能记住这句话，那这五大陷阱，你至少避开了一半。